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    Preguntas Frecuentes

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    ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

    El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles. Una vez listo, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

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    ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?

    Si tu producto llega dañado, defectuoso o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando evidencia fotográfica al correo soporte@novamarketplaces.com.

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    ¿Qué sucede si mi paquete se pierde durante el envío?

    En caso de pérdida, gestionaremos el reporte con la transportadora y enviaremos un nuevo producto. Por favor, asegúrate de proporcionar correctamente tus datos de envío para evitar inconvenientes.

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    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y antes de que sea despachado. Envíanos un correo a soporte@novamarketplaces.com para realizar la solicitud.

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    ¿Qué debo hacer si no recibí el correo de confirmación de mi pedido?

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